Tactful AI obtient un investissement de la part de Hatem Dowidar, ancien PDG d'E&

La start-up égyptienne spécialisée dans l'IA, Tactful AI, a obtenu un investissement dont le montant n'a pas été divulgué de la part d'Hatem Dowidar, ancien PDG du groupe e&. Ce financement vient compléter son tour de table de pré-série A, initialement annoncé en février 2026 et co-dirigé par Foras AI et M Empire. Cet investissement soutient les préparatifs de l'entreprise en vue d'un lancement technologique majeur et d'un tour de table de série A prévu en 2027.

Fondée en 2016 par Mohamed Elmasry et Mohamed Hassan, Tactful AI développe une plateforme d’expérience client basée sur l’IA agentique. Cette plateforme aide les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients, à automatiser les flux de travail et à analyser les conversations sur plusieurs canaux. L’entreprise s’apprête à lancer une technologie d’IA « agentique » de nouvelle génération, permettant aux entreprises de créer et de modifier des flux de travail liés à l’expérience client en quelques heures au lieu de plusieurs mois, tout en conservant un contrôle humain.

Tactful AI a connu une croissance significative, son chiffre d’affaires annuel récurrent (ARR) ayant été multiplié par 11,7 depuis janvier 2025. Au cours de la même période, la plateforme a traité 32 fois plus de conversations clients par mois. Son portefeuille de clients comprend Elaraby Group, Raneen, 2B, Lucky One, Erada Finance et Simplex. Le tour de table initial de pré-série A, sur lequel s'appuie cette levée de fonds supplémentaire, avait précédemment permis de lever 1 million de dollars américains.

Hatem Dowidar apporte plus de 25 ans d’expérience dans les télécommunications et les technologies, notamment à des postes de direction chez e& et Vodafone. Son expertise en matière d’investissement et sa vision stratégique sont essentielles alors que Tactful AI se prépare au lancement de sa plateforme avancée et à de futurs levés de fonds. Mohamed Elmasry, cofondateur et PDG, a souligné la compréhension qu’a M. Dowidar des besoins des entreprises en matière de nouvelles technologies orientées client. M. Dowidar a quant à lui fait remarquer que les entreprises recherchent des solutions d’IA concrètes pour leurs opérations client, que Tactful AI a déployées avec succès.

Tactful AI dispose d’équipes au Caire, en Égypte, et à Cambridge, au Royaume-Uni. La société a été rachetée par ses fondateurs en juillet 2025, après avoir été acquise par la société européenne de communication Dstny en 2022. Cette opération a permis aux fondateurs de reprendre le contrôle et de définir l’orientation future de l’entreprise. Tactful AI prévoit de dévoiler davantage de détails techniques concernant sa future technologie d’IA agentique dans les mois à venir, en amont de son tour de table de série A prévu en 2027.